“同志，快！麻烦帮我查查这笔钱的去向！”近日，一位五十多岁的大姐慌张地跑进建行贵阳宅吉支行的营业大厅，手里紧紧攥着银行卡和手机，跌跌撞撞地冲到服务窗口前向工作人员求助。
正在前台值守的大堂经理姚文秀见此情况，立刻快步迎上去扶住大姐颤抖的胳膊，安抚道“大姐您别急，咱们到休息区慢慢说，我们肯定帮您把事情弄清楚。”待大姐情绪稍缓，大堂经理耐心引导对方回忆事情的来龙去脉。原来，半小时前，大姐接到一个自称抖音官方客服的陌生来电，对方准确报出了她的姓名、手机号，称其作为平台“资深会员”，可领取价值不菲的专属购物券和会员权益。
“对方说这个权益是‘限时专属’，下午五点就截止兑换，还贴心地说怕我操作麻烦，直接发了个APP下载链接过来。”大姐懊恼地拍着大腿回忆道。在诈骗分子的引导下，大姐下载了一个名为“抖享助手”的陌生软件，紧接着，对方以“验证会员身份需同步信息”为由，一步步诱导其开启手机屏幕共享功能，并按照提示依次点击手机界面、接收验证码等。“当时对方一直催，说‘耽误了就领不到了’，我眼睛也花，没看清具体点了些啥。”直到手机接连收到两条交易短信，大姐才发现不对劲，慌忙赶往最近的银行网点。
“您这是遇上电信诈骗了！”听完大姐的叙述，大堂经理意识到这是典型的诈骗手段，便立即向网点负责人汇报，启动反诈应急处置流程，协调网点开启绿色通道，查询客户账户实时明细，重点核查资金流向和账户状态。经网点查询并核实，大姐银行账户中的3000元被转至一个陌生账户，剩余4.7万元虽暂未变动，但诈骗分子随时可能再次下手。随后，低柜柜员立即将账户紧急设置为暂停非柜面交易，并迅速上报云岩区反诈中心，对诈骗分子相关信息进行追溯。而大堂经理则留在大姐身边，一边安抚情绪，一边引导其注销陌生APP、关闭屏幕共享功能，并更改手机及银行卡支付密码。
从信息核查、紧急上报到账户保护，短短十来分钟，所有应急处置流程全部完成，当柜员告知账户已安全、剩余4.7万元未被转移时，大姐激动地握住大堂经理的手道谢。为了让其真正认清诈骗套路，工作人员还从网点“反诈宣传角”取来反诈宣传手册，结合她的遭遇逐条讲解，现场演示如何辨别官方客服电话、怎样关闭手机里的风险权限等，并邀请其加入建行反诈宣传交流群，定期分享电信诈骗的典型案例。
“这类‘会员权益领取’骗局，骗子抓住了中老年群体对‘专属福利’的期待心理，用精准的身份信息骗取信任，再通过诱导下载陌生APP、开启屏幕共享等方式实施诈骗。”结合此次案例，该网点负责人提醒广大群众，在日常生活中要牢记“三不原则”：不轻信陌生来电和短信、不下载非官方认证APP、不向任何人泄露短信验证码和支付密码。一旦发现账户异常交易，要第一时间就近前往银行网点，或拨打银行客服热线、110报警，为挽回损失争取宝贵时间。
来源：建设银行
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